Soporte de ReelHook
¿Cómo podemos ayudarte?
Envíanos los detalles de tu pregunta, problema de compra o problema con la app. Responderemos directamente al correo electrónico que indiques.
Por tu seguridad, nunca incluyas contraseñas, datos de tarjetas, tokens de autenticación ni un recibo completo de App Store.
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Generación y créditos
¿Qué crea ReelHook?
ReelHook crea paquetes escritos de contenido para Instagram destinados a Reels, carruseles, publicaciones e historias. Un paquete puede incluir gancho, guion o texto de diapositivas y cuadros, pie de foto, llamada a la acción, hashtags y orientación creativa.
¿ReelHook crea o publica vídeos e imágenes terminados?
No. ReelHook te ayuda a planificar y escribir el contenido. Tú creas los elementos visuales y publicas la pieza terminada.
¿Cómo se calculan los créditos?
La cantidad depende del formato y la extensión elegidos. ReelHook muestra la cantidad actual antes de crear. Consulta Ajustes → Plan y uso para ver la tabla de precios vigente.
Suscripciones y paquetes de créditos
Mi compra se completó, pero mis créditos no aparecen.
No vuelvas a comprar el mismo paquete. Abre Ajustes → Plan y uso → Comprar créditos y usa Restaurar/conciliar compras.
¿Cómo restauro una suscripción?
Abre Ajustes y toca Restaurar compras. Se comprobará la cuenta actual de App Store.
¿Cómo funcionan las cancelaciones y los reembolsos?
Apple gestiona la cancelación de suscripciones y los reembolsos. Contacta con soporte si un reembolso verificado modifica tu saldo de forma inesperada.
Idioma, voz y notificaciones
¿El idioma del contenido puede ser distinto al de la app?
Sí. El idioma de la app cambia la interfaz; el del contenido cambia lo que escribe ReelHook.
¿Es obligatoria la entrada de voz?
No. La entrada de voz es opcional. Siempre puedes escribir un propósito o elegir una sugerencia.
¿Por qué no recibo notificaciones?
Comprueba Ajustes → Notificaciones en ReelHook y abre los Ajustes de iOS si se ha denegado el permiso.
Biblioteca, identidad y privacidad
¿Tengo que crear una cuenta?
No. La app actual usa una identidad anónima y no muestra una pantalla de inicio de sesión.
¿Mis paquetes y créditos pasarán a otro dispositivo?
No de forma fiable en la versión actual con cuenta anónima. Restaurar compras no equivale a restaurar todos los datos.
¿Cómo hago una solicitud de privacidad?
Elige «Solicitud de privacidad» en el formulario de soporte y describe lo que necesitas. No incluyas datos sensibles de pago ni de la cuenta.