Support ReelHook
Comment pouvons-nous vous aider ?
Précisez votre question, votre problème d’achat ou le souci rencontré dans l’application. Nous répondrons directement à l’adresse e-mail indiquée.
Pour votre sécurité, n’indiquez jamais de mot de passe, de coordonnées de carte bancaire, de jeton d’authentification ni de reçu App Store complet.
Contacter le support
Expliquez-nous ce qui s’est passé.
Remplissez le formulaire : notre équipe de support répondra à l’adresse e-mail indiquée.
Parcourir par thème
Commencez par le problème à résoudre.
Génération et crédits
Que crée ReelHook ?
ReelHook crée des packs de contenu Instagram écrits pour les Reels, carrousels, publications et stories. Un pack peut inclure une accroche, un script ou du texte pour slides et écrans, une légende, un appel à l’action, des hashtags et des conseils créatifs.
ReelHook crée-t-il ou publie-t-il des vidéos et des images finalisées ?
Non. ReelHook vous aide à planifier et à rédiger le contenu. Vous créez vous-même les visuels et publiez la publication finale.
Comment les crédits sont-ils calculés ?
Le montant dépend du format et de la longueur sélectionnés. ReelHook affiche le montant actuel avant la création. Consultez Réglages → Offre et utilisation pour voir la grille tarifaire en vigueur.
Abonnements et packs de crédits
Mon achat est terminé, mais mes crédits ne sont pas apparus.
N’achetez pas le même pack une seconde fois. Ouvrez Réglages → Offre et utilisation → Acheter des crédits, puis utilisez Restaurer / rapprocher les achats.
Comment restaurer un abonnement ?
Ouvrez Réglages et touchez Restaurer les achats. L’application vérifie alors le compte App Store actuel.
Comment fonctionnent les annulations et les remboursements ?
Apple gère les résiliations d’abonnement et les remboursements d’achats. Contactez le support si un remboursement confirmé modifie votre solde de façon inattendue.
Langue, voix et notifications
La langue du contenu peut-elle être différente de celle de l’application ?
Oui. La langue de l’application modifie l’interface, tandis que la langue du contenu détermine ce que ReelHook écrit.
La saisie vocale est-elle obligatoire ?
Non. La saisie vocale est facultative. Vous pouvez toujours saisir un objectif ou choisir une suggestion.
Pourquoi ne reçois-je aucune notification ?
Vérifiez Réglages → Notifications dans ReelHook, puis ouvrez les Réglages iOS si l’autorisation a été refusée.
Bibliothèque, identité et confidentialité
Dois-je créer un compte ?
Non. La version actuelle de l’application utilise une identité anonyme et n’affiche aucun écran de connexion.
Mes packs et mes crédits seront-ils transférés vers un autre appareil ?
Cela n’est pas garanti dans la version actuelle avec compte anonyme. Restaurer les achats ne restaure pas l’ensemble des données.
Comment soumettre une demande de confidentialité ?
Choisissez « Demande de confidentialité » dans le formulaire de support et décrivez votre besoin. N’indiquez aucune donnée sensible liée au paiement ou au compte.