Supporto ReelHook
Come possiamo aiutarti?
Inviaci i dettagli della tua domanda, del problema con un acquisto o del malfunzionamento dell’app. Risponderemo direttamente all’indirizzo e-mail che indicherai.
Per la tua sicurezza, non includere mai password, dati della carta di pagamento, token di autenticazione o una ricevuta App Store completa.
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Generazione e crediti
Che cosa crea ReelHook?
ReelHook crea pacchetti scritti di contenuti Instagram per Reel, caroselli, post e storie. Un pacchetto può includere un gancio, uno script o un testo per slide e fotogrammi, una didascalia, un invito all’azione, hashtag e indicazioni creative.
ReelHook crea o pubblica video e immagini finiti?
No. ReelHook ti aiuta a pianificare e scrivere i contenuti. Sei tu a creare gli elementi visivi e a pubblicare il post finale.
Come vengono calcolati i crediti?
La quantità dipende dal formato e dalla lunghezza selezionati. ReelHook mostra il costo corrente prima della creazione. Consulta Impostazioni → Piano e utilizzo per il listino aggiornato.
Abbonamenti e pacchetti di crediti
L’acquisto è stato completato, ma i crediti non sono comparsi.
Non acquistare di nuovo lo stesso pacchetto. Apri Impostazioni → Piano e utilizzo → Acquista crediti, quindi usa Ripristina / riconcilia acquisti.
Come posso ripristinare un abbonamento?
Apri Impostazioni e tocca Ripristina acquisti. Verrà controllato l’account App Store attualmente in uso.
Come funzionano annullamenti e rimborsi?
Apple gestisce l’annullamento degli abbonamenti e i rimborsi degli acquisti. Contatta il supporto se un rimborso verificato modifica il saldo in modo inatteso.
Lingua, voce e notifiche
La lingua dei contenuti può essere diversa da quella dell’app?
Sì. La lingua dell’app modifica l’interfaccia; la lingua dei contenuti determina ciò che ReelHook scrive.
L’input vocale è obbligatorio?
No. L’input vocale è facoltativo. Puoi sempre digitare un obiettivo o scegliere un suggerimento.
Perché non ricevo notifiche?
Controlla Impostazioni → Notifiche in ReelHook, quindi apri le Impostazioni iOS se l’autorizzazione è stata negata.
Libreria, identità e privacy
Devo creare un account?
No. La versione attuale dell’app usa un’identità anonima e non mostra una schermata di accesso.
I miei pacchetti e crediti verranno trasferiti su un altro dispositivo?
Non in modo affidabile nell’attuale versione con account anonimo. Il ripristino degli acquisti non ripristina tutti i dati.
Come posso presentare una richiesta relativa alla privacy?
Scegli “Richiesta relativa alla privacy” nel modulo di supporto e descrivi ciò di cui hai bisogno. Non includere dati sensibili di pagamento o dell’account.