Suporte do ReelHook
Como podemos ajudar?
Envie os detalhes da sua dúvida, do problema com uma compra ou do erro no app. Responderemos diretamente ao e-mail informado.
Para sua segurança, nunca inclua senhas, dados de cartão de pagamento, tokens de autenticação ou um recibo completo da App Store.
Fale com o suporte
Conte o que aconteceu.
Preencha o formulário e nossa equipe de suporte responderá ao e-mail informado.
Navegue por assunto
Comece pelo problema que você quer resolver.
Geração e créditos
O que o ReelHook cria?
O ReelHook cria pacotes escritos de conteúdo para Instagram destinados a Reels, carrosséis, publicações e stories. Um pacote pode incluir gancho, roteiro ou texto de slides e quadros, legenda, chamada para ação, hashtags e orientação criativa.
O ReelHook cria ou publica vídeos e imagens finalizados?
Não. O ReelHook ajuda você a planejar e escrever o conteúdo. Você cria os elementos visuais e publica a versão final.
Como os créditos são calculados?
A quantidade depende do formato e do tamanho escolhidos. O ReelHook mostra o valor atual antes de criar. Consulte Ajustes → Plano e utilização para ver a tabela de preços vigente.
Assinaturas e pacotes de créditos
Minha compra foi concluída, mas meus créditos não apareceram.
Não compre o mesmo pacote novamente. Abra Ajustes → Plano e utilização → Comprar créditos e depois use Restaurar / reconciliar compras.
Como restauro uma assinatura?
Abra Ajustes e toque em Restaurar compras. Isso verifica a conta atual da App Store.
Como funcionam os cancelamentos e reembolsos?
A Apple gerencia o cancelamento de assinaturas e os reembolsos de compras. Fale com o suporte se um reembolso confirmado alterar seu saldo de forma inesperada.
Idioma, voz e notificações
O idioma do conteúdo pode ser diferente do idioma do app?
Sim. O idioma do app muda a interface; o idioma do conteúdo muda o que o ReelHook escreve.
A entrada por voz é obrigatória?
Não. A entrada por voz é opcional. Você sempre pode digitar um propósito ou escolher uma sugestão.
Por que não estou recebendo notificações?
Verifique Ajustes → Notificações no ReelHook e depois abra os Ajustes do iOS se a permissão tiver sido negada.
Biblioteca, identidade e privacidade
Preciso criar uma conta?
Não. A versão atual do app usa uma identidade anônima e não exibe uma tela de login.
Meus pacotes e créditos serão transferidos para outro dispositivo?
Isso não é garantido na versão atual com conta anônima. Restaurar compras não significa restaurar todos os dados.
Como faço uma solicitação de privacidade?
Escolha “Solicitação de privacidade” no formulário de suporte e descreva o que você precisa. Não inclua dados sensíveis de pagamento ou da conta.