Поддержка ReelHook
Как мы можем помочь?
Опишите свой вопрос, проблему с покупкой или приложением. Мы ответим на указанный вами адрес электронной почты.
В целях безопасности никогда не указывайте пароли, данные платёжной карты, токены аутентификации или полный чек App Store.
Связаться с поддержкой
Расскажите, что произошло.
Заполните форму, и наша служба поддержки ответит на указанный вами адрес электронной почты.
Темы помощи
Начните с вопроса, который хотите решить.
Генерация и кредиты
Что создаёт ReelHook?
ReelHook создаёт письменные пакеты контента для Instagram: Reels, карусели, публикации и истории. Пакет может включать хук, сценарий или текст для слайдов и кадров, подпись, призыв к действию, хештеги и творческие рекомендации.
Создаёт или публикует ли ReelHook готовые видео и изображения?
Нет. ReelHook помогает планировать и писать контент. Визуальные материалы и готовую публикацию создаёте и публикуете вы.
Как рассчитываются кредиты?
Количество зависит от выбранного формата и объёма. ReelHook показывает актуальное количество до создания. Текущие расценки доступны в разделе «Настройки → План и использование».
Подписки и пакеты кредитов
Покупка завершена, но кредиты не появились.
Не покупайте тот же пакет снова. Откройте «Настройки → План и использование → Купить кредиты», затем выберите «Восстановить / сверить покупки».
Как восстановить подписку?
Откройте «Настройки» и нажмите «Восстановить покупки». Будет проверена текущая учётная запись App Store.
Как работают отмена подписки и возврат средств?
Отменой подписки и возвратом средств за покупки управляет Apple. Обратитесь в поддержку, если подтверждённый возврат неожиданно изменил ваш баланс.
Язык, голосовой ввод и уведомления
Может ли язык контента отличаться от языка приложения?
Да. Язык приложения меняет интерфейс, а Язык контента — то, на каком языке пишет ReelHook.
Обязателен ли голосовой ввод?
Нет. Голосовой ввод необязателен. Вы всегда можете ввести цель вручную или выбрать подсказку.
Почему я не получаю уведомления?
Проверьте «Настройки → Уведомления» в ReelHook, а если доступ запрещён — откройте настройки iOS.
Библиотека, идентификация и конфиденциальность
Нужно ли создавать учётную запись?
Нет. Текущая версия приложения использует анонимную идентификацию и не показывает экран входа.
Перенесутся ли мои пакеты и кредиты на другое устройство?
В текущей версии с анонимной учётной записью надёжный перенос не гарантируется. Восстановление покупок не является общим восстановлением данных.
Как отправить запрос о конфиденциальности?
Выберите «Запрос о конфиденциальности» в форме поддержки и опишите, что вам нужно. Не указывайте конфиденциальные платёжные данные или сведения учётной записи.