Підтримка ReelHook
Як ми можемо допомогти?
Надішліть подробиці запитання, проблеми з покупкою або застосунком. Ми відповімо безпосередньо на вказану вами електронну адресу.
Задля безпеки ніколи не вказуйте паролі, дані платіжної картки, токени автентифікації або повну квитанцію App Store.
Звернутися до підтримки
Розкажіть, що сталося.
Заповніть форму, і наша служба підтримки відповість на вказану вами електронну адресу.
Переглянути за темою
Почніть із питання, яке хочете вирішити.
Створення й кредити
Що створює ReelHook?
ReelHook створює письмові пакети контенту для Instagram: Reels, каруселі, дописи й історії. Пакет може містити хук, сценарій або текст слайдів і кадрів, підпис, заклик до дії, хештеги й творчі рекомендації.
Чи створює або публікує ReelHook готові відео й зображення?
Ні. ReelHook допомагає планувати й писати контент. Візуальні матеріали створюєте ви та самостійно публікуєте готовий допис.
Як розраховуються кредити?
Кількість залежить від вибраного формату й обсягу. ReelHook показує поточну кількість перед створенням. Актуальні тарифи дивіться в розділі «Налаштування → План і використання».
Підписки й пакети кредитів
Покупку завершено, але кредити не з’явилися.
Не купуйте той самий пакет знову. Відкрийте «Налаштування → План і використання → Купити кредити», а потім виберіть «Відновити / звірити покупки».
Як відновити підписку?
Відкрийте Налаштування та натисніть «Відновити покупки». Буде перевірено поточний обліковий запис App Store.
Як працюють скасування й повернення коштів?
Скасуванням підписок і поверненням коштів за покупки керує Apple. Зверніться до підтримки, якщо підтверджене повернення несподівано змінило ваш баланс.
Мова, голосове введення й сповіщення
Чи може мова контенту відрізнятися від мови застосунку?
Так. Мова застосунку змінює інтерфейс, а Мова контенту — те, якою мовою пише ReelHook.
Чи обов’язкове голосове введення?
Ні. Голосове введення необов’язкове. Ви завжди можете ввести мету вручну або вибрати запропонований варіант.
Чому я не отримую сповіщення?
Перевірте «Налаштування → Сповіщення» в ReelHook, а якщо доступ заборонено — відкрийте Налаштування iOS.
Бібліотека, ідентифікація та конфіденційність
Чи потрібно створювати обліковий запис?
Ні. Поточна версія застосунку використовує анонімну ідентифікацію та не показує екран входу.
Чи перенесуться мої пакети й кредити на інший пристрій?
У поточній версії з анонімним обліковим записом надійне перенесення не гарантується. Відновлення покупок не є загальним відновленням даних.
Як надіслати запит щодо конфіденційності?
Виберіть «Запит щодо конфіденційності» у формі підтримки й опишіть, що вам потрібно. Не вказуйте конфіденційні платіжні дані або відомості облікового запису.